Suara Warga

Lapor Dok Wako: Inisiatif Baru untuk Meningkatkan Keterbukaan dan Responsivitas Pemerintah di Payakumbuh

Kota Payakumbuh bersiap untuk memasuki era baru dalam penyelenggaraan layanan publik pada tahun 2025. Di dalam Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Payakumbuh, sebuah konter khusus berwarna putih sedang disiapkan, lengkap dengan perangkat teknologi untuk mendukung layanan baru yang disebut "Lapor Dok Wako".

Wadah Aduan Terpadu untuk Masyarakat

"Lapor Dok Wako" merupakan kanal aduan terpadu yang memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan keluhan, masukan, dan laporan darurat terkait berbagai sektor pemerintahan, pembangunan, layanan sosial, dan kesehatan. Layanan ini dapat diakses baik secara langsung di MPP maupun melalui kanal digital yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Payakumbuh.

Meningkatkan Responsivitas Pemerintah

Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Payakumbuh, Maizon Satria, menjelaskan bahwa program ini bertujuan untuk menjembatani komunikasi antara masyarakat dan pemerintah kota. "Kami ingin menciptakan pelayanan prima, di mana setiap keluhan, sekecil apa pun, dapat diterima, dicatat, dan ditindaklanjuti," tuturnya.

Proses Penanganan Aduan yang Transparan

Maizon juga menjelaskan alur kerja layanan ini, mulai dari pencatatan keluhan oleh petugas MPP hingga verifikasi dan pelimpahan ke dinas terkait. Dengan sistem ini, masyarakat dapat memantau progres penyelesaian keluhan mereka secara real-time, menghindari masalah birokrasi yang sering kali menghambat proses penyelesaian.

Beragam Persoalan yang Dapat Diadukan

Persoalan yang dapat diajukan melalui "Lapor Dok Wako" sangat beragam, mulai dari infrastruktur jalan yang rusak, pencemaran lingkungan, hingga layanan kesehatan yang kurang memadai. Dengan adanya kanal ini, masyarakat tidak perlu bingung mencari jalur pengaduan yang tepat, karena semuanya terpusat dalam satu mekanisme.

Komitmen untuk Meningkatkan Budaya Kerja Pemerintahan

Inisiatif "Lapor Dok Wako" merupakan bagian dari program kerja Wali Kota Payakumbuh, Zulmaeta, dan Wakil Wali Kota, Elzadaswarman. Mereka berkomitmen untuk menghadirkan pemerintahan yang lebih responsif dan transparan. Menurut Agus Tri Susatya, Kabid PTSP yang terlibat dalam pengembangan layanan ini, sistem baru diharapkan dapat memperbaiki budaya kerja pemerintahan yang selama ini terhambat oleh birokrasi yang rumit.

Peluncuran yang Bertepatan dengan HUT Kota Payakumbuh

Pemerintah Kota Payakumbuh merencanakan peluncuran "Lapor Dok Wako" pada 17 Desember 2025, bertepatan dengan peringatan Hari Ulang Tahun ke-55 Kota Payakumbuh. Maizon berharap, inisiatif ini dapat menjadi hadiah yang bermanfaat bagi masyarakat dan memperkuat interaksi antara pemerintah dan warganya.

Transformasi Pelayanan Publik di Payakumbuh

Dengan peluncuran "Lapor Dok Wako", MPP diharapkan tidak hanya berfungsi sebagai pusat administrasi, tetapi juga sebagai ruang interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Melalui inisiatif ini, pemerintah berupaya membangun kepercayaan masyarakat bahwa suara mereka dihargai dan memiliki nilai. Jika program ini berhasil, Payakumbuh dapat menjadi model transformasi pelayanan publik di tingkat kota di Sumatera Barat.